Если проблема связана с лицензией или активацией — в раздел «Лицензирование».
Если Вы не нашли готовое решение, отправьте диагностические данные на support@inobitec.com.
Рекомендуем привлечь ИТ-специалиста/системного администратора для подготовки информации.
1.1. Укажите:
1.2. На странице Настройки сервера в веб-консоли администратора скопируйте Код продукта и Лицензионный ключ.
1.3. На странице О программе в веб-консоли администратора скопируйте версию Веб-Просмотрщика; или сделайте скриншот этой страницы.
2.1. Повторите действия, которые приводят к появлению проблемы/ошибки, чтобы они записались в лог.
2.2. Сохраните логи.
|
ОС |
Путь к логам в файловой системе |
|
Windows |
<папка-установки>\logs |
|
Linux |
<папка-установки>\logs |
3.1. Опишите шаги, которые привели к ошибке.
3.2. Сделайте видеозахват экрана и скриншоты (по возможности не используйте камеру телефона) ошибок или поведения связанного ПО (например, PACS-сервера).
Приложите исследование, на котором воспроизводится проблема. Можно анонимизировать — мы не собираем и не храним личные данные.
| Раздел | Ваши данные |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): Гипервизор: CPU (центральный процессор): RAM (объём оперативной памяти): Видеокарта(-ы): |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: Лицензионный ключ: |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек | Версия: |
| 2. Логи и файл настроек | ⚠ Подтверждаю, что приложил файлы: logs.zip |
| 3. Подробности проблемы |
Описание проблемы:
|
| 4. Ссылка на исследование | https:// |
| Раздел | Пример данных |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): Ubuntu 20.04 Гипервизор: - CPU (центральный процессор): Intel Core i7-13700f RAM (объём оперативной памяти): 32 ГБ Видеокарта(-ы): Nvidia RTX 5060Ti |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Лицензионный ключ: YYYY-YYYY-YYYY-YYYY-YYYY |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек | Версия: 2.10.1.223 |
| 2. Логи и файл настроек | ✅Подтверждаю, что приложил файлы: logs.zip |
| 3. Подробности проблемы |
Описание проблемы: Веб-Просмотрщик не ищет исследования на PACS-сервере
|
| 4. Ссылка на исследование | https:// |