¶ Другие проблемы
Если при запуске Инобитек DICOM-Просмотрщика возникают ошибки, перейдите в раздел «Проблемы с запуском Просмотрщика».
Если проблема связана с лицензией или активацией — в раздел «Лицензирование».
¶ Диагностика
Если Вы не нашли готовое решение, отправьте диагностические данные на support@inobitec.com.
Рекомендуем привлечь ИТ-специалиста/системного администратора для подготовки информации.
¶ 1. Информация об устройстве и программе
1.1. Укажите:
- Название, версию и разрядность операционной системы.
- Модель CPU.
- Перечень видеоадаптеров.
1.2. Из меню Справка → Лицензия скопируйте Код продукта и Лицензионный ключ.
1.3. Из меню Справка → О программе укажите Редакцию и Версию, или сделайте скриншот этого окна.
¶ 2. Логи и файлы аварийного завершения работы (DUMP)
2.1. В меню Настройки → Параметры установите Детализацию журнала в режим Отладка (красное выделение).
2.2. (Опционально) Измените Название файла журнала (фиолетовое выделение) и Путь к файлу журнала (зелёное выделение) для удобства.
2.3. Повторите действия, которые приводят к появлению проблемы/ошибки, чтобы они записались в лог.
2.4. Перейдите в расположение логов и DUMP-файлов.
Расположение файлов логов и DUMP
Замените USER на имя пользователя системы, VERSION — на версию программы
|
Windows |
|
|---|---|
|
Путь к логам |
C:\Users\USER\AppData\Local\Inobitec\Inobitec DICOM Viewer VERSION\Logs |
|
Путь к DUMP |
C:\Users\USER\AppData\Local\Inobitec\Inobitec DICOM Viewer VERSION\Dumps |
|
Примечания |
AppData скрыта — используйте адресную строку Проводника или включите отображение скрытых элементов |
|
macOS |
|
|---|---|
|
Путь к логам |
~/Library/Application Support/Inobitec/Inobitec DICOM Viewer VERSION/Logs |
|
Путь к DUMP |
~/Library/Logs/DiagnosticReports - для отчётов о падениях |
|
Linux |
|
|---|---|
|
Путь к логам |
C:\Users\USER\AppData\Local\Inobitec\Inobitec DICOM Viewer VERSION\Logs |
|
Примечания |
.local может быть скрыта — откройте через файловый менеджер или терминал |
¶ 3. Подробности проблемы
3.1. Опишите шаги, которые привели к ошибке.
3.2. Сделайте видеозахват экрана и скриншоты (по возможности не используйте камеру телефона).
3.3. Для сетевых ошибок и проблем с PACS приложите скриншоты:
- Сеть → Сервисы → DICOM-сервис приёма файлов (AE Title и Порт Просмотрщика)
- Сеть → Список серверов (C-GET/C-MOVE/WADO-RS, SCU (AE Title Просмотрщика), SCP (AE Title сервера), IP-адрес и порт хранилища PACS)
Перед скриншотом выполните тест соединения (ECHO-запрос).
¶ 4. Файлы исследования
Приложите исследование, на котором воспроизводится проблема. Можно анонимизировать — мы не собираем и не храним личные данные.
¶ 5. После решения проблемы
Переключите Детализацию журнала в режим Информация.
¶ Шаблон для отправки
| Раздел | Ваши данные |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): CPU (центральный процессор): RAM (объём оперативной памяти): Видеокарта(-ы): |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: Лицензионный ключ: |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек |
Редакция: Версия: |
| 2. Логи и DUMP | ⚠ Подтверждаю, что приложил файлы: logs.zip, DUMPs.zip |
| 3. Подробности проблемы |
Программа аварийно завершается при:
|
| 4. Ссылка на исследование | https:// |
¶ Пример заполнения
| Раздел | Пример данных |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): Windows 11 x64 CPU (центральный процессор): Intel Core i3-14100 RAM (объём оперативной памяти): 8 ГБ Видеокарта(-ы): встроена в центральный процессор |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Лицензионный ключ: YYYY-YYYY-YYYY-YYYY-YYYY |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек |
Редакция: Pro Версия: 2.17.1.13244 |
| 2. Логи и DUMP |
✅ Подтверждаю, что приложил файлы: 3 dump файла |
| 3. Подробности проблемы |
Программа аварийно завершается при: открытии КТ в модуле анализа сосудов.
|
| 4. Ссылка на исследование | https://ссылка-на-облако |