¶ Другие проблемы
Если при запуске Инобитек DICOM-Сервера (PACS) возникают ошибки, перейдите в раздел «Проблемы с запуском PACS-Сервера».
Если проблема связана с лицензией или активацией — в раздел «Лицензирование».
¶ Диагностика
Если Вы не нашли готовое решение, отправьте диагностические данные на support@inobitec.com.
Рекомендуем привлечь ИТ-специалиста/системного администратора для подготовки информации.
¶ 1. Информация об устройстве и программе
1.1. Укажите:
- Название, версию и разрядность операционной системы.
- Гипервизор (для виртуальных машин).
- Модель CPU (для виртуальных машин — количество и тактовую частоту выделенных ядер).
- Объём оперативной памяти (RAM).
- Название и версию СУБД.
1.2. На странице О программе в веб-консоли администратора скопируйте Код продукта и Лицензионный ключ, а также версию PACS-Сервера; или сделайте скриншот этой страницы.
1.3. Файл конфигурации “srv_settings.ini”. Удалите чувствительные данные (например, пароль к СУБД и веб-консоли) перед отправкой нам.
|
ОС |
Расположение файла конфигурации по умолчанию |
|
Windows |
C:\PACSServer\conf\srv_settings.ini |
|
Linux |
/etc/pacs-srv/srv_settings.ini |
¶ 2. Логи
2.1. В разделе Настройки веб-консоли администратора, прокрутите страницу до блока Протоколирование и установите режим TRACE.
Перезапускать сервер не требуется.
2.2. Повторите действия, которые приводят к появлению проблемы/ошибки, чтобы они записались в лог.
2.3. Сохраните логи.
¶ Расположение файлов логов по умолчанию
|
ОС |
Путь к логам в файловой системе |
Логи в веб-консоли администратора |
|
Windows |
C:\PACSServer\logs |
Страница Системный журнал, кнопка Скачать ZIP. |
|
Linux |
/var/log/pacs-srv/ |
|
|
Предпочтительнее — архив логов из файловой системы |
||
¶ 3. Подробности проблемы
3.1. Опишите шаги, которые привели к ошибке.
3.2. Сделайте видеозахват экрана и скриншоты (по возможности не используйте камеру телефона) ошибок или поведения связанного ПО (например, DICOM-клиент — Просмотрщик).
3.3. Укажите данные PACS-Сервера и связанных устройств: IP-адреса, порты, AE Title.
¶ 4. Файлы исследования
Приложите исследование, на котором воспроизводится проблема. Можно анонимизировать — мы не собираем и не храним личные данные.
¶ 5. После решения проблемы
Переключите режим Протоколирования в INFO.
¶ Шаблон для отправки
| Раздел | Ваши данные |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): Гипервизор: CPU (центральный процессор): RAM (объём оперативной памяти): Название и версия СУБД: |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: Лицензионный ключ: |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек | Версия: |
| 2. Логи и файл настроек | ⚠ Подтверждаю, что приложил файлы: logs.zip, srv_settings.ini. |
| 3. Подробности проблемы |
Описание проблемы:
|
| 4. Ссылка на исследование | https:// |
¶ Пример заполнения
| Раздел | Пример данных |
| 1.1. Информация об устройстве | ОС (операционная система): Windows Server 2025 Гипервизор: Hyper-V CPU (центральный процессор): 6 выделенных ядер, 4.2 ГГц RAM (объём оперативной памяти): 32 ГБ Название и версия СУБД: PostgreSQL 14 |
| 1.2. Информация о лицензии | Код продукта: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX Лицензионный ключ: YYYY-YYYY-YYYY-YYYY-YYYY |
| 1.3. Информация о ПО Инобитек | Версия: 2.10.0.3470 |
| 2. Логи и файл настроек | ✅Подтверждаю, что приложил файлы: logs.zip, srv_settings.ini. |
| 3. Подробности проблемы |
Описание проблемы: сервер не принимает исследования с аппарата МРТ.
|
| 4. Ссылка на исследование | https:// |